Atendimento e segurança
Última atualização: julho de 2026
A Mota Sports trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.
Nesta página, você encontrará as condições e os procedimentos para solicitar troca, devolução, cancelamento, atendimento por produto incorreto, avaria ou possível defeito de fabricação.
Informação importante
Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com a equipe da Mota Sports pelos canais oficiais disponibilizados em nossa loja virtual.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para identificação da solicitação, embalagem, envio, acompanhamento e conclusão do atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação poderá ser realizada sem necessidade de justificativa, desde que seja apresentada dentro do prazo legal pelos canais oficiais da loja.
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, a devolução não gerará custos adicionais ao consumidor e os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado.
``` ```Para facilitar a identificação e a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido com todos os itens, etiquetas, acessórios e componentes recebidos, quando aplicável.
• Sem sinais de uso indevido, lavagem, manchas, odores ou alterações;
• Com etiquetas, acessórios, brindes e demais itens recebidos;
• Preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível;
• Embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A conferência será realizada para verificar as condições do item e identificar possíveis divergências, sem afastar os direitos assegurados ao consumidor.
``` ```Entre em contato com a equipe da Mota Sports utilizando um dos canais oficiais disponibilizados em nossa loja virtual.
Para agilizar o atendimento, informe:
• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotografias ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessários.
Após o recebimento das informações, nossa equipe confirmará a abertura da solicitação e encaminhará as orientações para continuidade do atendimento.
``` ```O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou cor, respeitando as condições desta política e a disponibilidade do novo produto em estoque.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará as condições para pagamento complementar ou restituição da diferença.
Recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes de concluir a compra.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência pessoal e fora do prazo legal de arrependimento, as condições e os eventuais custos de envio serão informados previamente.
``` ```As medidas poderão variar de acordo com o fabricante, o modelo e a versão escolhida.
Camisas na versão jogador geralmente apresentam modelagem mais ajustada ao corpo, enquanto as versões torcedor podem possuir caimento mais tradicional.
A tabela de tamanhos disponível na página do produto deverá ser consultada antes da finalização do pedido.
``` ```Caso o cliente receba um produto diferente do modelo, tamanho, versão, cor, personalização ou quantidade confirmada no pedido, deverá comunicar a Mota Sports assim que identificar a divergência.
Poderão ser solicitadas imagens da embalagem, etiqueta, produto recebido e confirmação do pedido para conferência das informações.
Confirmado o erro no envio, a loja fornecerá as orientações para devolução e correção do pedido sem custos adicionais para o cliente.
``` ```No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais graves de violação, abertura, rasgos, umidade ou avaria visível, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja.
Se o dano for identificado somente após a abertura, entre em contato e envie fotos ou vídeos que demonstrem as condições do produto e da embalagem.
``` ```Caso o produto apresente possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mota Sports dentro do prazo legal aplicável.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começará a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
A solicitação deverá conter uma descrição detalhada e, quando necessário, fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.
``` ```Após avaliação, poderão não ser considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
• Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Utilização de alvejantes, produtos químicos ou materiais abrasivos;
• Cortes, rasgos, atritos, acidentes ou armazenamento inadequado;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso regular da peça.
Após o recebimento do produto devolvido, a equipe da Mota Sports realizará a conferência do item e das informações relacionadas à solicitação.
Nos casos de possível vício ou defeito, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
O resultado da análise e as alternativas disponíveis serão informados ao cliente pelos canais de contato cadastrados no pedido.
``` ```Conforme o motivo da solicitação, a disponibilidade de estoque e as regras aplicáveis, a solução poderá ocorrer por meio de:
• Reparo do produto, quando possível e aplicável;
• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro modelo, tamanho ou cor disponível;
• Crédito para utilização na loja, mediante concordância do cliente;
• Restituição dos valores pagos, quando cabível.
Após a aprovação inicial da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto incorreto, avaria ou defeito confirmado, os custos necessários para devolução serão assumidos pela loja.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizado código de postagem, logística reversa ou outro procedimento adequado.
Não envie a mercadoria por conta própria antes de receber as orientações oficiais da Mota Sports.
``` ```O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
A embalagem recebida poderá ser reutilizada caso esteja em boas condições. Caso ela não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente e adequada ao tamanho do produto.
Evite colar fitas, etiquetas de postagem ou outros materiais diretamente sobre caixas especiais ou embalagens que façam parte do produto.
``` ```Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou plataforma responsável. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.
A restituição será realizada conforme os procedimentos de segurança da plataforma de pagamento e poderá exigir a confirmação dos dados do titular da compra.
A restituição seguirá os procedimentos e prazos operacionais do meio utilizado, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
``` ```Quando houver opção de personalização, o cliente deverá conferir cuidadosamente nome, número, grafia e demais informações antes de concluir o pedido.
As solicitações envolvendo produtos preparados de acordo com especificações individuais serão analisadas conforme as características da compra e a legislação aplicável.
Erros de produção, defeitos ou divergências em relação às informações confirmadas no pedido serão corrigidos sem afastar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
``` ```Produtos adquiridos em promoções, kits, combos ou com utilização de cupons também poderão ser objeto de troca ou devolução, respeitadas as condições aplicáveis.
Caso a devolução envolva somente parte de um kit, combo ou promoção, os valores e benefícios concedidos poderão ser recalculados conforme as regras da campanha.
O recálculo não será utilizado para excluir ou reduzir direitos assegurados ao consumidor.
``` ```Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou outra situação relacionada às informações fornecidas pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Quando não houver falha da loja ou da transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, respeitando as condições aplicáveis.
``` ```Para solicitar troca, devolução, cancelamento, reembolso ou análise de produto, utilize exclusivamente os canais oficiais de atendimento divulgados na loja virtual da Mota Sports.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para facilitar a localização e agilizar o atendimento.
Mota Sports
Transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
